Cả gia đình của James cũng vậy, cứ than van mãi. Khi nhìn thấy nụ cười bắt đầu nở trên môi James, Jones nói: Tuần tiếp theo, tình hình công việc diễn ra không được suôn sẻ như trước.
Và ai cũng cảm kích khi được James xác định rõ thời hạn công việc. Thậm chí nếu có được chút thì giờ rảnh rỗi, anh cũng đã quá mệt mỏi. Và tôi nhận ra rằng, mặc dù "triệu chứng" khó khăn của mỗi người là rất khác nhau, thế nhưng tất cả họ đều đang cần đến một "loại thuốc điều trị": đó là cách ủy thác công việc sao cho quy trình tổng thể được hiệu quả hơn.
Anh không biết phải nghĩ hay nói thế nào cho đúng. - Nè, anh nịnh em vì có điều gì không phải với em, đúng không? Đã đến lúc phải nghỉ ngơi một chút.
- Dĩ nhiên tớ không đồng tình với cô ấy, nhưng tớ còn biết nói gì bây giờ? Rõ ràng, tớ đã thiếu sót khi không vạch rõ phạm vi thẩm quyền của nhân viên khi giao việc. Huống chi nói đến chuyện cả tập thể và từng cá nhân trong bộ phận của tớ vượt thành tích như thời gian qua! Cậu có thể yên tâm rằng giao việc hiệu quả chính là một nghệ thuật đào tạo và phát triển năng lực con người. Thế đấy, tớ chỉ biết im lặng và gặm nhấm những sai lầm của mình.
Họ rất phấn khởi và hào hứng đón nhận những kinh nghiệm mà tôi đã chia sẻ qua những buổi nói chuyện. Sau đó, khi người được ủy quyền đã chứng tỏ được khả năng làm việc của mình và cho thấy họ đang đi đúng hướng thì mức độ thường xuyên của những lần kiểm tra, đối chiếu đó sẽ giảm đi. Tớ giao cho cô ấy vì tin rằng cô ấy có thể làm được.
Chiều thứ sáu, James thu dọn bàn làm việc của mình và chuẩn bị rời văn phòng để về nhà. Anh dành nhiều thời gian hơn cho từng nhân viên để đảm bảo họ hoàn toàn hiểu rõ công việc được giao. Nếu anh hỏi lại cho rõ có làm sếp đánh giá thấp năng lực của mình không? Trong giây lát, James chợt thấu hiểu tâm trạng trước đây của các nhân viên cấp dưới mỗi khi được anh giao việc.
Và những băn khoăn đó càng khiến anh thêm mệt mỏi. Chính tôi mới là người đã đẩy chúng ta vào những khó khăn này kia mà? Uống cạn tách cà phê, James quyết định đến gặp Jones để tham khảo giải pháp.
Thời gian thấm thoát trôi qua, mới đó mà đã ba tháng kể từ ngày họ được nhận công việc mới. Và ai cũng cảm kích khi được James xác định rõ thời hạn công việc. Khi nhìn thấy nụ cười bắt đầu nở trên môi James, Jones nói:
Cả gia đình của James cũng vậy, cứ than van mãi. Từng bước một, họ đi sâu vào từng phần của dự án và làm rõ những thắc mắc của James. Jones bước tới chiếc tủ lạnh nhỏ nơi góc phòng và mang ra cho James một chai La Vie ướp lạnh:
James không còn phải làm việc quên ăn quên ngủ nữa. - Hai tuần trước, tớ giao cho Jessica đảm nhận một công việc quan trọng. Hai tuần sau đó, James gặp một chuyện xảy đến với Jessica.